- 製品とソリューション
- サービスとしてのサポート
電磁気シミュレーションのサポートとトレーニング
レムコムのテクニカルサポートは、お客様の生産性と投資にプラスの影響を与え、お客様の成功に専心するEMエキスパートへの直接アクセスを提供します。
優れたサポート
私たちの優秀なチームは、お客様とともに働き、お客様独自のアプリケーションやEMの課題を通して、あらゆる段階でガイダンスを提供することで、お客様との関係を育みます。
レムコムサポートはヘルプデスクを越えて、お客様のチームと永続的なパートナーシップを築きます:
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簡単なものから技術的に複雑なものまで、あらゆるEMの課題に対するガイダンス
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ケイデンス社エンジニアとの電話やミーティング
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カスタムスクリプト開発
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...その他(下記のティア・オプションを参照)
サポートサイトとナレッジベース
XFおよびWaveFarerユーザー向けの詳細なリソースについては、当社の広範なサポートWebサイトをご覧ください(Wireless InSiteは近日公開予定!)。 サポート・サイトは、基本的なセットアップ手順からステップ・バイ・ステップのチュートリアルやビデオまで、あらゆるものにアクセスできるナレッジ・ベースとして機能します。 各新リリースの主な機能やスクリプトもご利用いただけます。
レムコム・プロフェッショナル・サポート
Remcomプロフェッショナルサポート(RPS)の1年間が各製品に含まれています。ライセンスを維持することで、常にテクニカルサポートを受けることができ、無償で製品のアップグレードを受けることができます!
- 個人的な配慮:当社のエンジニアに直接ご相談ください。
- 製品のアップグレード
- 必要に応じて上層部へのエスカレーションを含む問題解決
- フリーダイヤルおよびEメールによるサポート
オンサイト・トレーニング
Remcomのトレーニングにより、新規ユーザーは迅速かつ簡単にソフトウェアを使用できるようになり、経験豊富なユーザーはより生産的にソフトウェアを活用できるようになります。
私たちのエンジニアは、あらゆる規模のチームに対して、お客様の場所でオンサイトトレーニングを提供することができます。詳細はお問い合わせください!
メンテナンスとサポート
ティア1
ティア2
ティア3
トレーニング
リモート製品紹介トレーニング
オンサイト上級製品トレーニング
$10k
$10k
テクニカルサポート
レスポンス・タイム(営業時間)
16
8
4
メールサポート
インストールとライセンスのトラブルシューティング
サポートサイトへのアクセス
アプリケーション例へのアクセス
プリインストールされているスクリプト例
ワークフロー改善のためのカスタムスクリプト開発
電話・ビデオ会議サポート
プロジェクトの設定ガイダンスとトラブルシューティング
EMとRFプロジェクトのアウトプット分析
コンセプト・プロジェクトの研究開発とプレゼンテーション
カスタム・チュートリアルとビデオ生成
サービス
ライセンスと製品の移行
1
2
無制限
無料仮免許
1ヶ月
3ヶ月
3ヶ月
製品のアップグレード
専任の技術窓口
年次技術視察
製品へのベータ・アクセス
ロードマップの計画と見直し
機能開発の優先順位付け
HPC導入支援**について