コンテンツへスキップ

電磁気シミュレーションのサポートとトレーニング

レムコムのテクニカルサポートは、お客様の生産性と投資にプラスの影響を与え、お客様の成功に専心するEMエキスパートへの直接アクセスを提供します。

 

レイヤーサポートサイト

優れたサポート

私たちの優秀なチームは、お客様とともに働き、お客様独自のアプリケーションやEMの課題を通して、あらゆる段階でガイダンスを提供することで、お客様との関係を育みます。

レムコムサポートはヘルプデスクを越えて、お客様のチームと永続的なパートナーシップを築きます:

  • 簡単なものから技術的に複雑なものまで、あらゆるEMの課題に対するガイダンス

  • ケイデンス社エンジニアとの電話やミーティング

  • カスタムスクリプト開発

  • ...その他(下記のティア・オプションを参照)

サポートサイトとナレッジベース

XFおよびWaveFarerユーザー向けの詳細なリソースについては、当社の広範なサポートWebサイトをご覧ください(Wireless InSiteは近日公開予定!)。 サポート・サイトは、基本的なセットアップ手順からステップ・バイ・ステップのチュートリアルやビデオまで、あらゆるものにアクセスできるナレッジ・ベースとして機能します。 各新リリースの主な機能やスクリプトもご利用いただけます。

レムコム・プロフェッショナル・サポート

Remcomプロフェッショナルサポート(RPS)の1年間が各製品に含まれています。ライセンスを維持することで、常にテクニカルサポートを受けることができ、無償で製品のアップグレードを受けることができます!

  • 個人的な配慮:当社のエンジニアに直接ご相談ください。

  • 製品のアップグレード

  • 必要に応じて上層部へのエスカレーションを含む問題解決

  • フリーダイヤルおよびEメールによるサポート

オンサイト・トレーニング

Remcomのトレーニングにより、新規ユーザーは迅速かつ簡単にソフトウェアを使用できるようになり、経験豊富なユーザーはより生産的にソフトウェアを活用できるようになります。

私たちのエンジニアは、あらゆる規模のチームに対して、お客様の場所でオンサイトトレーニングを提供することができます。詳細はお問い合わせください!

メンテナンスとサポート

ティア1
ティア2
ティア3
トレーニング
リモート製品紹介トレーニング
オンサイト上級製品トレーニング
$10k
$10k
テクニカルサポート
レスポンス・タイム(営業時間)
16
8
4
メールサポート
インストールとライセンスのトラブルシューティング
サポートサイトへのアクセス
アプリケーション例へのアクセス
プリインストールされているスクリプト例
ワークフロー改善のためのカスタムスクリプト開発
電話・ビデオ会議サポート
プロジェクトの設定ガイダンスとトラブルシューティング
EMとRFプロジェクトのアウトプット分析
コンセプト・プロジェクトの研究開発とプレゼンテーション
カスタム・チュートリアルとビデオ生成
サービス
ライセンスと製品の移行
1
2
無制限
無料仮免許
1ヶ月
3ヶ月
3ヶ月
製品のアップグレード
専任の技術窓口
年次技術視察
製品へのベータ・アクセス
ロードマップの計画と見直し
機能開発の優先順位付け
HPC導入支援**について
* 初期対応にかかる時間。
** リモートアシスタンスのみ。

注:Tier 3は、年間30万ドルの製品とサービスを獲得したアカウントに毎年適用される自動アップグレードです。

時間を節約し、コストを削減する。

最も複雑な電磁気の課題に対するカスタマイズされたソリューションについては、今すぐレムコムにお問い合わせください。

見積依頼
見積依頼